一、目標成交法

1-常見誤區：

沒有挖掘出客戶的需求，只是按部就班的告知自己所知道的。你有什么不重要，客戶需要什么才重要。

2-注意：

無論客戶跟你說什么，目標是跑不掉的。你要有看清文字背后隱藏的真正目標的能力技巧。

所以，你要懂客戶的基本滿足和精神滿足。結合你的產品去設置轉化核心語句。

3-話術參考：

1、雖然你覺得貴了，但我知道你還是想···

2、又瘦又美和時間很多但胖，我知道你肯定···

3、和你聊這么久能感受到，其實你很喜歡···雖然···

有的人不太懂表達，不會用語言精準的說出自己的需求感受和目標。你要替他說出來。如果你也不懂，那確實很吃虧。

二、順應成交法

1-常見誤區：

有的人不懂的正確回應客戶。只要客戶的意見和自己不同，都會先跳出來解釋。客戶不開心？你能成交？

2-注意：

人最討厭被否定。大趨勢說要順勢而為，我們聊對話也要順應人性。

所以，聊對話溝通中，如果發現客戶沒有跟上你的點，只是在表達自己的觀點，你不要唱反調。先正確回應再引導。

3-話術參考：

1、是的，你說的對。這個情況···

2、對，很有道理。還有就是···

3、嗯我贊同。我的想法是···

前面加肯定的過渡句，在表達你的觀點，客戶一定更能接受。

三、播種成交法

1-常見誤區：

有的客服經常讀不懂客戶潛臺詞，被稍微拒絕就以為客戶沒意向。初次沒轉化后期跟蹤不但沒方法還不到位。

2-注意：

有的客戶是需要多次溝通才能成交。所有初次沒轉化的客戶，第一次對話對他們來說，我稱之為“播種”。一定要留下好印象，或者留一個問題，方便二次破冰開始。

3-話術參考：

1、其實你還是挺相信我的···

2、我相信你安排好一定會來找我···

3、你也感覺我們很投緣對吧···

你也可以理解為心理暗示。在對方種下一個概念。讓他覺得你確實好。暗示以后來找你

四、行動成交法

1-常見誤區：

有的客服真的會覺得客戶很有道理，活生生損失客戶。如果客戶真的不需要，他就不會來問你，問你就是要你替他做決定，并且做出正確的決定的。

2-注意：

人難免被動甚至拖延，你需要給你的客戶下精準的指令，催促他行動起來。

所以，聊對話溝通中，你要多出現一些有關行動的字眼。

3-話術參考：

1、你的問題需要及時來xx解決，我們是···

2、你現在可以出發過來，我給你···

3、你現在去坐車，叫個滴滴就可以，這是定位···

發一次有一次的效果，三次有三次的效果。不要去等客戶主動說，你必須引導，精確到精準的行動指令。

五、批評成交法

1-常見誤區：

我們一直覺得客戶是上帝，講究服務態度，對客戶畢恭畢敬是好，但如果分寸沒把握好，會讓人誤以為你是來求我買。

2-注意：

“有的人一兇就成交”這是我培訓過的學員和我分享的。

我自己也聊對話，也用過這方法，確實有效。

不同的產品，不同的用戶畫像，大家多學幾種方法，就可以靈活運用了。注意分寸把握好。

3-話術參考：

1、你有這個想法，我要說說你···

2、有一句話，不知當講不當講···你說你賺錢這么辛苦，你不對自己好，我都心疼你。

3、我要批評你一下，可能你會郁悶，但我還是忍不住想和你說···

這個成交法的運用其實就是忠言逆耳的道理。

在運用的時候，需要注意客情把握。發心一定是為客戶好。你對客戶好，他是能感知的。

六、轉移成交法

1-常見誤區：

很多人總想一次拿下顧客，目標感強是好事。但如果你忽略了客戶的一些小細節，自然影響成交。

比如，顧客發現你只是想賣東西給他而不是為他好，一定會建立起自我防御系統。這個時候無論你說什么都沒用。

2-注意：

當你遇到有自我防衛信息客戶時，一定不要提產品。聊生活情感周邊，以放下警惕為主。轉移話題先緩一緩再拉回來。

3-話術參考：

1、嗯說到這里，我想起一件事，和你分享一下···

2、對了，你記得之前買過類似的產品嗎？

3、嗯嗯稍等，我接個電話哈～

喜歡你的人，怎么樣都喜歡你。抗拒你的人，你說什么，都不對。當你發現客戶在抗拒，一定先轉移話題再繼續成交。

七、競品肯定成交法

1-常見誤區：

好多客戶很擔心被拿去和競品做對比，但難免會被拿去做對比，總以為顧客是拿對手來懟我們，其實不然。

2-注意：

這是被許多人忽略的成交機會。對比就是機會，是顧客在選擇中遇到難題，他們需要你幫忙做正確的決定，以保證自己不會選錯。

3-話術參考：

1、好多人拿我們和他們對比，我上次也去咨詢過他們的客服，他們客服也說，我們還不錯～

2、每次做廣告，他們都會拿我們做對比，應該是覺得我們還不錯，畢竟我們都喜歡和比自己優秀的人學習／比。

3、上次我看他們創始人，好像朋友圈還發過我們的產品，證明他們在研究我們，你也知道這意味著什么哈～