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打開(kāi)優(yōu)酷視頻App、點(diǎn)進(jìn)彈窗、支付1元，美滋滋地觀看起掛著VIP標(biāo)志的電視劇時(shí)，網(wǎng)友小北不曾想到，自己已身陷一項(xiàng)為期12個(gè)月的“打卡任務(wù)”。
??小北點(diǎn)開(kāi)的彈窗是優(yōu)酷視頻的“首月1元”會(huì)員優(yōu)惠充值活動(dòng)，于2022年年末上線(xiàn)。近期，“1元會(huì)員”因退費(fèi)續(xù)訂問(wèn)題引發(fā)諸多爭(zhēng)議：據(jù)多名用戶(hù)
反映，其在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應(yīng)頁(yè)面中彈出的實(shí)則為“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。
由于并無(wú)長(zhǎng)期會(huì)員需求，不少用戶(hù)選擇提前中止參與活動(dòng)，不料卻立刻收到扣費(fèi)24元的提示。“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠。”這樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)
的扣款說(shuō)明，令用戶(hù)們無(wú)奈又憤怒。
??取消續(xù)費(fèi)阻礙重重
??“從App跳出來(lái)的彈窗進(jìn)入支付，一開(kāi)始根本不知道自己參與了‘優(yōu)酷月月省’活動(dòng)。”據(jù)小北描述，趁著假期臨近，她才選擇優(yōu)酷視頻重溫《甄嬛
傳》，劇集上都掛著VIP標(biāo)志，看到“首月1元”的宣傳彈窗，她就付款充值了。“我只需要一個(gè)月的VIP，所以在第二天就點(diǎn)擊取消連續(xù)包月的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
”被“罰款”24元后，小北覺(jué)得無(wú)法接受。
??小北介紹道，當(dāng)下大部分的視頻會(huì)員均可以隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)或退訂，即便選擇了連續(xù)包月選項(xiàng)，也可按照自己的需求在任何時(shí)間暫停自動(dòng)續(xù)費(fèi)。以騰訊視頻為
例，30天VIP的常規(guī)收費(fèi)為30元，連續(xù)包月則可以減少為25元，但在提前中止連續(xù)包月計(jì)劃的情況下，這5元的差價(jià)也并不會(huì)扣除，“更不用說(shuō)是在完全不
知情的情況下參與了活動(dòng)，簽訂了所謂的協(xié)議”。而在黑貓投訴平臺(tái)上，同樣認(rèn)為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)的用戶(hù)不在少數(shù)。據(jù)該平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，12月針對(duì)
優(yōu)酷“1元會(huì)員”的投訴有近400單。
??優(yōu)酷視頻真的沒(méi)有做任何提示嗎？其實(shí)不然。上海市民曲女士就注意到，在優(yōu)酷視頻首頁(yè)彈出的“首月1元”彈窗上，的確有一行小字說(shuō)明“首月1元/月，
后11個(gè)月12元/月”，點(diǎn)開(kāi)充值詳情頁(yè)面后，也可看到“開(kāi)通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣，“仔細(xì)看后覺(jué)得不劃算，就沒(méi)有充值”。不過(guò)，小北
認(rèn)為，這樣捆綁簽約的充值活動(dòng)以彈窗方式呈現(xiàn)，且彈窗中并未提及開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)擊“充值”后即可直接跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面，不能不說(shuō)是有意規(guī)避了提醒義務(wù)。
??“包月容易取消卻難，處處是坑。”為穩(wěn)定平臺(tái)收益，會(huì)員付費(fèi)觀看后靈活取消的權(quán)益早已被拋諸腦后。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，視頻App往往使用覆蓋整
屏的彈窗廣告來(lái)吸引用戶(hù)充值成為會(huì)員，而“取消續(xù)費(fèi)”的標(biāo)簽卻遍尋不見(jiàn)，并無(wú)任何相關(guān)操作說(shuō)明：以蘋(píng)果手機(jī)為例，用戶(hù)若要取消芒果TV會(huì)員，則需要進(jìn)
入AppStore中“賬戶(hù)”下的“訂閱”板塊，或通過(guò)支付寶及微信的“免密支付”入口，才能修改會(huì)員訂閱。在各大社交平臺(tái)上，“如何取消會(huì)員續(xù)費(fèi)”更成為
熱搜詞。
??會(huì)員連環(huán)收費(fèi)“迷局”
??當(dāng)前，各視頻App均已發(fā)展出不同“檔位”的會(huì)員，除觀看所使用的設(shè)備外，在投屏限制、清晰度限制、同時(shí)登錄設(shè)備數(shù)量等方面都有細(xì)微差別，然而，
在用戶(hù)選擇充值項(xiàng)目的過(guò)程中，平臺(tái)基本不會(huì)在頁(yè)面上對(duì)于其差異做出細(xì)致的呈現(xiàn)，“使用時(shí)，才會(huì)跳出一只只‘?dāng)r路虎’。”曲女士說(shuō)，近日她在使用嗶哩嗶
哩電視端觀看《中國(guó)奇譚》時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己包月購(gòu)買(mǎi)的“年度大會(huì)員”必須升級(jí)成為“超級(jí)大會(huì)員套餐”，才能適用于電視端，“也不知道是什么時(shí)候出現(xiàn)了這
種‘高檔會(huì)員’，竟有每月15元差價(jià)”。
??而在此基礎(chǔ)上，即便已升級(jí)至最高檔的會(huì)員套餐，需要額外付費(fèi)的項(xiàng)目之多，也令眾多用戶(hù)直呼“沒(méi)意思”。為了解各視頻平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益，記者專(zhuān)門(mén)付費(fèi)
開(kāi)通了騰訊視頻超級(jí)影視SVIP，該35元每月的會(huì)員套餐宣傳“TV、手機(jī)、電腦、Pad全端通用，超級(jí)劇場(chǎng)免費(fèi)看”，但使用一段時(shí)間后，記者仍然為觀看電影支
付了額外費(fèi)用：如《侏羅紀(jì)世界3》需要VIP支付2.4元，且僅在48小時(shí)內(nèi)有效；《阿凡達(dá)》需要VIP支付4元，除同樣僅在48小時(shí)內(nèi)有效外，還不支持投屏觀看。
發(fā)現(xiàn)與宣傳不符后，記者隨后才于VIP權(quán)益“超級(jí)劇場(chǎng)”詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)“超級(jí)影視SVIP會(huì)員可享部分付費(fèi)內(nèi)容免費(fèi)觀看”字樣。
??如果說(shuō)觀影時(shí)的額外收費(fèi)可以用“版權(quán)要求”來(lái)解釋?zhuān)敲此^開(kāi)通會(huì)員后“免廣告”而實(shí)際依然有廣告的體驗(yàn)則令大多數(shù)用戶(hù)“無(wú)法理解”。市民王先生
使用騰訊視頻觀看《三體》時(shí)，需要先忍受超過(guò)35秒的“某某產(chǎn)品邀您收看精彩劇集”，還有“三體劇場(chǎng)”等中插廣告；使用芒果TV時(shí)，一旦在視頻播放的任意
位置暫停，視頻會(huì)快速縮小，由滾動(dòng)播放的廣告頁(yè)面占據(jù)整個(gè)畫(huà)面。這讓王先生覺(jué)得，開(kāi)了會(huì)員的意義并不大。
??某視頻平臺(tái)業(yè)內(nèi)人士分析道，近10年來(lái)，對(duì)于會(huì)員付費(fèi)模式的探索的確在很大程度上推動(dòng)了視頻平臺(tái)的專(zhuān)注度與創(chuàng)造力，并在用戶(hù)與平臺(tái)之間建立起了較為
穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)，“但會(huì)員制不應(yīng)被濫用，只有充分保障用戶(hù)付費(fèi)充值后的權(quán)益，該模式才能回歸良性發(fā)展”。見(jiàn)習(xí)記者 唐乙雋
